企业数字化转型有哪三大步骤？

数码转型的三大步骤

到底什么是数码转型？它是一个步骤就可以完成的吗？显而易见的这是不太可能的事情。数码转型是需要通过一个又一个的步骤链接才能够顺利的完成转型，许多企业对于这方面的信息是相对不足的，因此寻找相关专业公司共同帮助转型，绝对是不可避免的。下面列了数码转型三大步骤，让新手小白能够一次搞懂什么是数码转型?????！

什么是数码转型，数码转型的三大步骤

STEP.1数码转型中的基础-数字化

数码网络时代的来临，渐渐的人们不再仰赖实体的图像、声音、文字资料来纪录，因这些资料的整理和保存都是相当耗时且不易的，于是有了一系列电子化的流程及软硬件的环境建设转换，将资料转成计算机可读取的数据格式并以上传云端的方式来管理和储存。根据2021百度DMTWhitepaper指出数字化的概念于2010年后开始出现，各公司更以降低营运成本的理念核心将数字化发挥到最大的效益。

数字化便是指将原本复杂的工作方式以更简单、更有效率的方式来进行的过程。因此数字化并不是要企业拓展业务或创建新业务，而是在原有的营运流程里继续保持，但在营运效率能有更快更好的表现。

最贴近的数字化实例，人们总是喜欢通过按照片来记录生活点滴，在过去拍摄一张按照片后，必须要先经过冲洗步骤，才能获得一张影相，为了保存还必须整理相片后放入相册内存放，整个过程不但繁复且还需要找一个空间来保存这些相册。但随着数字化的发展，从底片相机到数码相机再到至今的手机??，我们可以拍摄数千张图像，并轻易的删除、编辑或分享它们，一切都归功于数字化所带来的便利，让纪录影像成为一件简单又轻松的小事。

什么是数码转型案例，手机拍按照

举例来说：

1.CRM(客户关系管理)系统，可以将过去客户的资料纪录，传送到数码平台汇整，使得公司可以系统性地查阅或追踪客户信息，让原本复杂又耗时的工作量达到省时及简化，不但可以省去人力成本又可避免人为疏漏。

2.RFID(无线射频识别)系统，用于物流仓储管理时，对货物所有环节(入库、出库、移库、配送、库存盘点等)进行自动化的数据汇集，使企业可以有效地降低人力成本及更精确的控制存量。

随着计算机芯片变得更小、更强大，变革的步伐很可能会加快。因此数字化的技术会更完全融入我们的社会，毕竟它们产生的好处多到无法忽视。数字化的发展正在改变我们对于未来学习、工作、经商和交流的方式，企业和组织必须更佳考虑如何适应并更有效且充分的利用这些技术，来达到最大效益??。

STEP.2离数码转型更近一步-数码优化

在数字化的基础下，接着就是更进一步运用数字化后所产出的数据来进行分析与应用，此动作我们称为数码优化(Digitaloptimization)。企业通过数码优化，可提高并强化营运性能、降低营运成本、提升服务质量、优化客服及客户体验等。

举例来说：

1.开发电子签署文件软件

帮助银行业、保险业、医疗业等能减少使用纸本公文，或是提供客户能够不受区域限制安全又快速完成签署作业，且签署完的文件还可以直接上传云端保存，方便日后的查询。企业因此达到强化营运性能、降低营运成本，服务客户的过程中也优化了顾客体验。

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2.根据CRM(客户关系管理)系统

可将客户的资料分析并进行分类，帮助企业了解不同群体的消费习惯和偏好，让企业能够投其所好，将合适的营销策略、广告投放至适当的群体，使消费者更能接触到相关信息，因而达到最大化的效益。

STEP.3从数字化迈入数码转型

什么是数码转型

世界经济论坛(WEF)于2016年发表了产业的数码转型(DigitalTransformationofIndustries)一文，内文提到数码转型是企业或产业未来发展的必要课题，因此数码转型于2016年开始成形，近几年来受到新冠肺炎的影响，更促使数码转型成为企业未来发展的焦点??。

在数字化的时代，企业主要是关注于企业本身营运相关的发展为主，以降低营运成本为目标。而数码转型的时代，除了原本所设立的目标以外，更是以人(消费者)为本的角度出发，使企业的营运业绩成长。

什么是数码转型？数码转型除了通过数字化及数码优化的帮助，并强调站在消费者角度为主的理念，超越了传统销售、营销和客户服务等角色，更注重于企业如何看待客户并与客户互动。通过企业在营运思维上做出的转变，让传统企业转型增加不同的商业模式、产品创新、调整营运流程，并运用了数码导入工具及信息系统来替企业达到获利提升，扩大业务市场，也使客户获得更优质的体验，进而增加了市场的竞争力，形成企业与顾客双赢的局面??。

数码科技的普及使得人们的消费行为数字化，更促使了数码转型的驱动，消费者可以通过手机随时随地上网消费、分享、互动甚至是直接与企业沟通。因此各企业纷纷开始注重官网的架设、APP的开发等云端技术，通过快速且便捷的服务，让消费者获得愉快和人性化的体验。

以便利商店为例，近几年也相继开发了各家本身的手机APP，提供顾客更多元的服务，象是全家友善时光，顾客可通过APP便能快速查询超商是否有特价食品，而商家也可以减少成本的损失。或是咖啡寄杯跨店随取的服务，不但顾客更便利，企业也创造更大的营收。由于超商企业在营运理念上做转变，更加替顾客着想，也善加利用APP并搭配各项不同的服务，成功数码转型并达到互相共利的结果。

以社交媒体为例，企业可以改变处理客户服务的方式，以传统的模式就是实体店面等待客户主动找上门，或是客户亲自到网络搜索关于企业的相关信息，但时代的不同，企业必须不待外力推动，而是积极主动出击，通过经营社交媒体，让信息传播快速，并且可以与客户实时互动，更可以利用工具将受众群分类，对症下药，将合适的广告投递至相符合的受众之中。