中小企业如何实现体验营销思维导入到自己的网站

官方网站是否可能导入体验营销，甚至于对于预算有限的中小企业来说，在官网落实消费体验，是否可能成形？对于体验营销，相信许多企业品牌都会存在误解，认为在平台上要完成消费者体验的工作，必须要导入相当的技术能力才有可能达成。

在官方网站进行体验营销的流程导入，是否一定要建立出可以让网友互动的机制？又或者必须导入如VR虚拟现实这样的科技，才可能实现在线体验的营销导入？或许，上述的两种执行方式，对于消费者而言的确是更实际可以感受产品或是进行服务体验的方法，但就此执行门坎来说，却也是一般中小企业在预算方面难以达成的高门坎。只是，有些时候将「体验营销」设想得太过于深入，却也是让中小企业自己将这个营销模式拒之于门外的主因。事实上，究竟该如何实现体验营销的效益？品牌应该进一步思考的是：所使用的工具及本身的产品类别，究竟该以何种方式来呈现，才能为消费者带来体验感的同时，又能兼顾预算上的考虑。

甚至于，如果本身是具有实体专卖点的品牌，是不是更可以透过官方网站跟实体专卖点的串连，将O2O的思维导入到体验营销当中呢？别自己为营销工具设限或设立高门坎，尝试着从自身的条件出发，或许更能找出适当的营销之路！体验营销的核心精神，在于情境的塑造。究竟如何才能称之为让消费者可以感同身受的体验营销？如果将这个营销方法局限于让消费者使用产品而产生试用的心得跟经历，从中感受到产品的质量，无非就是在自我限制对于营销方法的应用。就拿全球知名家具通路IKEA来说，他们的卖场规划就是完全在落实体验营销思维，透过各式各样的居家情境，让民众可以直接体验到产品摆放于居家空间，甚至是产品之间搭配的各种呈现，进一步的透过亲自的感受，深化对于产品的「体验印象」。

如此的规划，真正吸引消费者的事实上不单单只是因为亲自使用了这件产品，而是因为在某个规划好的情境中来获取对产品更深一层的情感。因此，中小企业是否可能在自己的官方网站当中，透过更符合预算考虑的情形，来导入体验营销的方法执行呢？将体验融入官网，就从基本的图像及文字着手。单就将体验营销视为店面营销重心的IKEA来说，让消费者感受到深刻的体验，不单单只存在于可以直接感受到产品的店面经营上，包含了型录的设计，IKEA也导入十分深化的体验步骤。

不单单只是将产品做陈列拍摄空间的照片，更进一步导入「人」，并规划出人在空间当中的行为或是活动，让浏览的消费者可以更进一步的导入型录所设计的情境当中，「体验」空间。同样的思维，中小企业事实上也可以导入到官方网站，甚至透过如此方式来建立产品介绍，让消费者更进一步的了解产品及服务的优势。除了图片的呈现外，适度的透过内容的建立，从消费者的需求出发来赋予应用的情境，从主动加以延伸出被动的搜寻效益；并加以透过官网各项如跳出率、社群分享表现等数据，思考如此作法，是否进一步将体验营销延伸出更广泛的应用，甚至是建立出官方网站的价值。

导入虚实整合的优势，用O2O强化体验的深入度。谈体验营销，有些时候虽然情境的规划就足以延伸出体验的效果，但事实上对部分的消费者来说，有时面对体验求的可能是一份心安。也因此，今日有相当多的电商，在逐渐累积出获利之后，也会开始规划从在线落地的计划。无论是规划实体的店面，或者是建立轻巧简便的「体验店」，都是进一步透过O2O来优化体验营销的实际作法。实体店面的规划，并不一定代表中小企业必须以完整的店面通路规划来执行，甚至于有些时候预算尚未足以建立出实体店面经营的能量时，透过通路合作的方式建立「取货点」或是「快闪店」形式的通路策略。

特别是针对部分服饰类别电商，相当多时候建立简便的取货点或快闪店，更有助于减少消费者退货所造成的成本或是客服时间消耗。这类在线消费、线下体验取货的方法，除了可能有效的提升消费者购物的可能外，还有可能透过实际的商品陈列，进一步提高客单价。单就此执行方式来说，获利跟成本的ROI表现，就是最直接的数据评估准则。体验营销该如何做？如论单从官方网站执行或是透过O2O加以落实，优化消费者的消费感受，就是中小企业执行的核心价值