现代网络营销的5个趋势

顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。这是当代营销大师柯维特的观点，什么是解决问题的办法，在深入谈论之前，我们得先掌握消费者的行为模式与未来变动的方向。以前的营销是以商品特色为核心，也因此广告着重在传达商品的优势，这是营销1.0时代，到了营销2.0时代，随着百家争鸣的竞争品牌商品出现，企业必需用清楚的商品定位再加上感性的需求，藉此满足人们对于商品的情感需求，来当作商品间的区隔。来到营销3.0时代，企业推出商品必定会加上企业社会责任，并藉此让世界变得更美好。随着2018年的到来，现代营销之父菲利浦?科特勒明确指出，2018年是营销4.0的开始，面对社交媒体的兴起、移动支付的普及化、新兴技术的快速进步，以及购物习惯的改变，以下就五大重点来探讨现今趋势化的营销方式。

一、人手一机，一指平生活大小事

每个人至少拥有一支手机，是消费者必备物品，更有超过七成以上的人是使用智能型手机，换句话说，他们具备随时随地都能上网的状态。当人们的生活离不开网络，习惯每天使用手机上网看新闻、看评论、购物等行为模式，最直接影响到的是，企业在推广自家商品的广告方式。现在消费者在购物时，会先询问朋友呢？还是会先看网络评价？或是去PPT版看网友的留言？等到搜集完足够信息后，才来做最后的决定，决定下单后，也是马上打开手机订购，相对减少花时间去实体店面，目前政府也积极推广消费者使用移动支付购买商品，这也是今年必需考虑到的营销方法。

因此，如何抓住消费者使用手机的习惯，正是企业需要思考的重点营销。首先要将手机网站优化列为第一优先，优化后的手机网站从视觉、浏览速度、文字、视频内容来看，都要能大大提升使用者在网站上的停留时间，有助于消费转换率的提高，因此更好的使用者体验是优先选择。接下来是企业必需加强消费者使用移动支付，既然消费者生活习惯上已离不开手机，就在手机上完成浏览网站到购买商品的程序，只要提供更多给使用手机消费的折扣优惠，就能吸引消费者使用移动支付购买商品。最后，经营社交媒体网站是企业能否维持稳定受众的重点，社交媒体网站凝聚大量的专家意见与同温层使用者，他们将引领消费者的购买决定。此外，深圳人对视频内容的热爱，并且喜欢用观看视频接受新知，企业若是经过深思熟虑后，进而跟网红携手合作，打造符合企业平民的形象，也会是投其消费者所好的方法。在手机使用普及化的世代，掌握消费者的喜好必能创造更大的营销效应。

以下提供两个非常成功的案例给大家参考：第一个案例是在英国，伦敦的妇女平常是非常忙碌，所以到府的美容服务就因此被开发问世，消费者只要通过手机的AppRuuby选择需要的服务、时间以及地点，Ruuby就会从两百多名美容师中，媒合出合适人选后，美容师就会到消费者家中做头发、做美甲、化妆、按摩等，消费者再使用在线付款就能完成预约，这个APP也被为英国美容界Uber的随时美容服务。第二个案例是美国的科技巨擘：Facebook的OrderFood在线订餐功能，消费者需要用餐时，OrderFood能让消费者马上参考Facebook朋友对餐厅的评价，以及可以选择附近不同种类的餐厅，只要完成在线付款，就能选择外送服务，或是到店用餐准备享用美食。

二、共享经济，我租人人、人人租我

说到共享经济就回想到小学时，坐旁边的同学常常跟我借橡皮擦，而且一借就是每次上美劳课都来借，我也每次都会借他，共享经济事实上就在生活日常之中，近年来airbnb与屋主租赁的房客订房模式兴起，他们从空房的出租到现在的豪华住宿路线，带动订房租赁模式成为现今的主流趋势。在美国德州也出现共享经济的小革命，淡季时，店内的美发师兼老板觉得闲置的理发椅，摆在那很浪费，直到有一天他的朋友询问有无空的理发椅可出租，就此诞生了理发椅出租赚取租金的想法，现在可以通过ShearShareApp，出租自己的美发店理发椅，降低理发椅的空椅率，相对来说，也间接带起自由美发师的浪潮，他们只要通过租赁理发椅，就能开始工作，所以ShearShare等于就是美发业的airbnb。

共享经济平台发展至今，未来或许个人身上的任何对象也能通过共享租赁方式，只要把需求及服务供应两端有效整合，我们想象一下自己就是个人airbnb，将暂时用不到的物品，包含服饰、汽车、家具等等，租借出去，以换取租金，也能避免闲置的物品出现。最后，企业也能通过共享经济的营销模式，提供新产品的试用，当新产品上市前期，另外采取便宜价格的限量租用，让消费者有机会体验到，更可藉此打进犹豫不绝的消费者，进而让新产品更快速推广到市场上。

三、绿色商机，循环经济杜绝浪费

随着地球暖化日趋严重，生产过程中带来大量废弃物的商品，终究会被消费者当作拒绝往来户，也因为循环再利用下出产的商品，除了不会因为制造后所产出的废料问题，也能为地球的环境保护多尽一份心力，理所当然会吸引消费者前往购买。

本地球另一端的荷兰，有一间牛仔裤公司，创办出牛仔裤租用服务，这项服务缘起于牛仔裤制造过程中所产生的资源浪费，你能想象吗？制造一件牛仔裤需耗费七千公升的水，还要再加入将近三千种化学物质，如此反复的制造过程，大量耗费环境资源，对地球是一种压力，因此租用服务除了降低购买金额外，还能在租期到期后，让消费者自行选择二手价购买或是归还牛仔裤公司，归还后，牛仔裤公司可选择修复再便宜卖出，或者直接拆掉当作新牛仔裤原料的一部分，藉此达到减少浪费、循环再利用的经营理念。

另一个循环再利用的例子是重新定义卖相不佳的蔬果，当我们在市场上，看到这些蔬果，通常都不会在选购名单内，但是论营养价值其实丑蔬果并不输给漂亮的蔬果，但要如何扭转消费者的固定印象，并让丑蔬果发挥价值，以减少食物的浪费呢？英国知名果酱品牌废墟中的宝石的创办人，在创办这个品牌前，得知丑蔬果在蔬果市场总是被堆成小山准备丢弃，原因只是因为长相丑卖不出去，所以她决定收购，并制做成好吃的果酱或甜辣酱，没想到在绿色经济的带动下，在几年的努力下，连英国女皇、名厨奥立佛都爱用，正如同其品牌名废墟中的宝石，除了丑蔬果再利用的商机，也减少大量丢弃造成的食物浪费，货真价实是一举多得的创举。

企业的商品若能搭上环保议题并且使用回收再利用的材料，是可预期会受到消费者的青睐，全球知名运动品牌adidas使用海洋塑料垃圾制成的运动鞋，已在去年卖出100万双海洋环保鞋，让自家商品采用回收材料制成再加上因为环保意识抬头的消费者，就能创造双赢的局面，彼此都能为地球的环境保护贡献一份心力。

四、新技术成熟，AR扩增实境普及化的时代

记忆犹新在2016年8月一人一机疯狂群聚抓宝可梦的现象，是许多人首次体验到AR扩增实境的应用，也因宝可梦，AR成为家喻户晓的技术名词。今年2018年，AR已有越来越普及化的现况，在日本仙台咖啡厅推出能和二次元美少女约会喝咖啡、吃蛋糕，这是属于AR体验服务，只要使用咖啡厅桌上专用的智能型手机，并带上耳机，就可以通过手机屏幕跟AR中的美少女互动聊天，让日本的宅男们无不趋之若鹜。另外瑞典的全球知名家具品牌IKEA，通过AR让消费者能更快看到新家具未来摆设在家中的样貌，只要先在家中拍张按照，再从IKEAApp产品目录中挑选要购买的家具，就能知道家具实际摆上去的样貌，藉此刺激消费者的视觉感官，达到加速其购买商品的决定。除了AR之外，VR虚拟现实也是时下企业争相采用的技术，设想如果一家卖水果的店，当消费者进到店内，只要戴上VR设备进入程序中，就能看到虚拟的果园，马上让消费者知道所购买的水果出产摘种地，藉此达到双方对于安心生产履历的共识，也同时增强消费者会想长期购买的决定，这也让营销的手法更加多元灵活。

五、以人为本，变动时代的不变营销法则

每年都会有新技术的诞生与推陈出新的旧技术，在面对如此多样化的营销技术下，如果我们去反向思考，当每项新技术开发完成，经由消费者使用后，改变了他们的行为，才会进而转换到购买行为上，所以消费者的体验至关重要，如何让其舒适的完成体验，并留下深刻印象，就是营销方式的关键点。而Amazon亚马逊公司就是运用消费者体验的个中翘楚，他们通过大数据运算出降价后让人最有感的商品，促使顾客更有动力去购买，这是最迅速有力的营销方式，也是最能直接打中人性的购买准则，因此大量搜集消费者的生活习惯，就是完成以人为本营销的前段作业。同时亚马逊公司也开发出新型无人商店Amazongo，不需要店员，只要通过手机扫描商品条形码，离店后自动扣款，大幅增加购物便利性，也可能是未来超商的发展模式。另一个以人为本的案例是移动支付应用普及化，消费者习惯使用手机做更多生活上的事，移动支付的开发也符合现今消费者的习惯，只要身上带着手机就能到商店去消费，所以商家提供移动支付服务，更能对消费者产生吸引力与方便性，可以预见移动支付发展到最后，生活之中所有的花费行为，终将完全整合到手机里，以后出门只要记得携带手机，就能完全支付食衣住行的消费。

最后，即使外在环境变幻万千，新技术不断被开发，企业应视以人为本为主轴，并且以人为本去思考营销服务的方向，只要找到对的方向，就是最符合现今趋势的营销方式。