4招让业务与营销统一战线

在许多公司里，业务与营销这两个部门因为彼此的不了解，时常站在对立的两端，指责对方的不是——业务认为营销方案制定不佳，导致顾客不买单；营销则觉得是业务不够认真追踪，才流失顾客。但事实上，就像Cymbic广告公司执行长ChrisKenton说的：营销就好比是教练，而业务则是运动选手。两个部门是相辅相成的，除了专注在自身的工作内容，也应该彼此支持，成为对方的后盾。知名广告营销公司SocialMarketingSolutions创办人JohnWhite就提出四个办法，让营销与业务部门可以结束敌对的状态，共同合作带给公司更好的收益。

一、两部门固定开会

仅管营销与业务部门工作内容不同，但同样都影响销售表现，然而除了重要的全公司会议之外，两部门通常鲜少有机会一起决议事项，这会让两方不知道彼此的现况，加深误解，因此让两部门固定时间开会是必要的。通过跨部门会议，业务部门可以了解目前公司的营销策略、竞争对手的新产品，除此之外，业务也能快速的反映市场的变动给营销部门；营销部门在参与销售流程的同时，可以更了解市场，在制定策略时也会更有方向，知道该如何给予业务帮助。而在规划新的产品策略时，营销与业务共同讨论可以避免营销策略过度天马行空，实际却难以实行的窘境。

二、善用社交媒体，推动社交媒体销售

随着社交媒体的普及与多元，社交媒体的影响力也逐渐扩大，更多的消费者会在网络上搜索过后才购买。SearchEngineJournal的调查也指出，78%的消费者认为，企业在社交媒体上的贴文会影响他们的购买决策，经营社交媒体的重要性可见一斑。我们常认为所谓的社交媒体经营就是由营销部门专门经营对外的社交媒体内容，打造消费者对产品的良好第一印象，但不仅如此，业务同样也在经营社交媒体中扮演着重要角色。业务员可以分享社交媒体内容到自己的个人微博，微信上，如此一来，社交媒体内容触及的广度与深度都会增加。另外，由业务员自己生产内容也是社交媒体经营的一种方式，因为业务员对市场的了解，他们会知道哪些营销内容贴近消费者、哪些则不能。业务员巧妙地使用社交媒体销售，不但帮助社交媒体的经营，也是将产品推向更多的消费者，不论对营销或是业务部门来说都是双赢的局面。

三、建立有效的顾客关系管理系统

对顾客来说，他们最常也最容易接触到的便是业务。所以当产品不符预期或是产品的需求改变时，他们会第一个反映给业务，此时，业务就扮演着重要的桥梁角色，业务应该利用固定开会的时间，将顾客的意见回报给营销部门，好让他们可以适时的调整产品，制定更能打动消费者的企划。

一个有效的CRM系统可以通过以下几个KPI来查看：

网站或社交媒体内容的转换率

顾客招新率／回购率

流通的CRM系统，营销与业务间信息流通

四、改变企业文化

长期以来，业务与营销分开移动已经好一阵子，要一夕之间改变两部门的运作方式是困难的，要让两部门从对立到合作需要时间慢慢来，更需要由上而下的企业文化的改变。表面上，两部门做的是截然不同的事，但事实上两部门是在同一艘船上——打动客户以购买产品，整合这两个部门，才能让产生最大的效益。