网络营销人员应该重点培养哪些能力？

我个人的职场生涯一直都跟网络营销相关，当过甲方也当过乙方，虽然不敢自称什么大师，但因为这方面的工作做得久，长期下来接触到形形色色的业主与网络营销人员，堪称悦人无数，也阅人无数，因此一点点个人的观察与心得倒是有的，今天就来跟大家分享网络营销人需要补修的功课。既然称为补修，那就代表原来不是什么都没有，只是还有进步改善的空间。先说明下，这篇文章不是针对个人，而是针对一般想成为网络营销人，或已经往网络营销人路上前进的年轻朋友提出建议，因为是一般性的文章，所以只能简单谈谈我在几个不同的面向所看到的普遍性问题，并给点原则性的建议，年轻的朋友读这篇文章，觉得没帮助的部分看看就好，若有合用的部份，那就不妨拿来参考实践。那么，除了网络营销的专业外，要成为一个好的网络营销人，有哪些需要补修的功课呢？就我个人经验，至少有以下四项：

一、调查研究的能力

大家都知道，所谓营销企划，就是在确认营销目的后，针对组织内外现况进行分析，然后拟定策略。分析的对象，包括总体环境、市场、产业、竞争对手、乃至于组织本身…等等，因为对象很多元，要做好现况分析，调查研究的能力就变得很重要，诚如孙子兵法所说：多算胜，少算不胜，而况于无算乎？而想做好调查研究，就要懂得搜集资料、去芜存菁，也要懂得分析判断、提出洞见，更重要的，是要懂得问对问题。早年我还在上班的时候，有一回带着几个部门的同事一起去跟老板开会，谈着谈着老板就开始问到某些问题，结果我当场就把老板想要的数据拿出来给老板看，并且给出建议，结果在一旁的同事们当场看傻了！他们很难想象我为什么能预先知道老板要问什么，而且连资料都准备好了。通过上述这个例子，我们可以知道，即使是极其基本的调查研究的工作，一样可以把它做到让同事惊叹、让老板印象深刻的程度。现下很多年轻的朋友常常因为待遇不理想、工作内容不够称头、不够有趣而感到闷闷不乐，我个人的建议是：如果我们能把极其枯燥无聊的事情做到极致，做到甚至影响公司决策的地步，那么我们个人的价值就会提升，同时也更有可能从工作中找到乐趣。

二、策略规划的能力

在厘清营销目的、做好现况分析后，紧接着就是要进行策略规划。个人的观察，策略规划是目前从事营销工作的年轻朋友普遍欠缺的能力。我常常看一些企划，无论是大到如事业、产品的整体规划，或是小到如短期的营销项目，这些企划，往往没有任何的背景和铺陈，然后SWOT分析就横空出世了，也不知道当初是怎么做出来的！然后，接下来提出的策略又跟先前的SWOT分析联结不起来，感觉是自己早已有了定论，前面的SWOT分析只是因为大家都这么写硬凑出来的篇幅。衷心建议年轻的朋友不要把商业的企划当作应付学校老师的报告来写，这样很难进步。我有一个朋友，为了学好策略规划，跑去英国进修，上课、读书、实作、讨论、报告，整整被折磨了一年，如果您没有打算要这样做，那至少找一些策略规划的书籍来看也好，开卷有益。

三、项目管理的能力

身为营销人，几乎三天两头都要执行一些营销项目，而项目管理的能力攸关到整个项目的成败，因此建议年轻的朋友应该有意识地加强这方面的能力。很多人以为所谓学习项目管理，就是去考证按照，我认为通过考试学习项目管理的方法和工具的确是有用的，但这毕竟只是开始，真实的工作场域中存在种种变因和挑战，无时无刻不在考验营销人项目管理的能力，这时我们往往会发现单凭硬梆梆的方法和工具不足以解决眼前的问题，更加要紧的是软性的能力，包括沟通协调、抗压性、当责的态度、领导能力…等等。

我认识一个很优秀的年轻人，企划、提案的能力都很不错，深获老板激赏，后来老板把他提升到管理职，这位年轻人的表现却不如预期，所负责的项目个个七零八落，完全无法反映出他独立工作时的水平，而这也限缩了他职涯往上进一步发展。年轻朋友也许会问：那要怎么提升软性的能力呢？方法其实有很多，包括多阅读、多跟人互动沟通、多从有经验的人身上学习做事的方式…等等，持续累积下来，都会有很明显的帮助。

四、分析改善的能力

年轻的朋友接触网络营销，很多是由操作面开始，例如学FB广告，就学习账号怎么设置、广告怎么投放…等等，这些基本功当然要学，但身为网络营销人，绝不能以此为满足，务必要精益求精，进一步完备报表分析和效益优化的能力，要能够从眼花撩乱的报表中看出当下的问题和机会点，并且研拟、执行改善策略。我常常参加绩效检讨的会议，会议中项目负责人很认真地整理报表和数据，但若问到他们从报表中看出什么？后续打算怎么做？他们往往瞠目结舌，不知如何回答，而从没想法到有想法，就是网络营销人该补修的功课。

那如何提升分析改善的能力呢？我个人的建议是通过阅读、上课学习别人的经验，再加上多思考，并且通过实际执行的验证自己所学到的东西，如此不断反复循环，自然就会一次比一次进步了。