企业如何用网络创造商机

传统市场在我国经济发展的历史中扮演着不可或缺的重要角色，也是早期地方民生必需品的主要提供者，但是随着科技的成长及网络的发达，越来越多的新生代消费者将网络购物视为采买日常用品的主要平台，也因为如此，传统市场开始思索如何踏入网络营销的行列，如何通过网络将地方的市集特色推广出去，除了掌握会至传统市场采购的家庭主妇外，也希望可以用网络拓展新生代的消费群体，同时也可以让忙碌的上班群体可以通过网络购物取得本地的摊商商品，接下来我们将探讨在传统市场导入网络购物模式的可行性及方式：

一、传统市场进入网络购物的第一步

网络购物的第一步就是购物平台的建立，而传统市场毕竟与一般企业差异颇大，传统市场是由许多摊商构成，而且商品的组成也不像一般企业是单一类型的产品，所以要考虑的面向更广了，在规划传统市场网络购物平台时，应以市集营运之主要方向及摊商的商品特色为重，例如以观光为主的传统市集就可以另外规划当地旅游动线及邻近特色景点，而如果是以熟食为主的传统市场可以规划消费者的回馈机制或体验讨论区，让浏览者可以藉由互相分享消费体验，来增加消费者对于市集商品的信心，另外生鲜及水果类较集中的市集可以提供实时的盘价查询公布系统，让消费者实时掌握目前的生鲜及水果价格。

在传统市场内的交易买卖，蔬菜、肉品果物的新鲜度很大程度是眼见为凭、手感为准，这一点是在网络营销上急需克服的议题，因为在网络上只能看到网站管理者想让浏览者看到的商品画面，手感的体验到目前为止还很难做到，所以在网络上我们尽可能地用其他方法来达到让消费者增加信心的方式，例如可以通过消费者回响与评比机制来建立此摊商的可信度，让其他消费者可以用这些信息来做为下单的参考，另外也要尽量的利用按照片拍摄角度来呈现多样貌的商品，甚至可以利用多媒体视频来呈现180度的视角，这些都是让消费者更能通过网络了解商品的方法。

而购物平台的建立除了网站单元架构规划不一样外，整个视觉设计更是吸引浏览者驻足的重点，另外也要考虑未来平台维护的难易度，与采购流程的复杂度，尽量符合网站经营者及大众浏览者所能熟悉的交易模式，且又能突显本地的传统市集商品特色。另外在辅导过程中，需循序渐进的建立市集的网络营销知识与网站管理概念，让未来的网站管理者可以深度的掌握平台的各项运作机制及网络上经营营销的手法。

二、自治会与网络购物模式

各地的传统市场经营均是以自治会运作为主，所以市集的运作与自治会息息相关，而自治会的运作方式将会决定网络购物模式与网络营销的范围与深度，例如桃园县中坜市的兴国市场自治会就聘请专业的信息人员来提供网站平台的服务，而大多数的传统市场可能无法提供比较专业的平台维护人员，这时就应该考虑后续的平台维运问题，首先商品的图像处理与上线还有产品在线信息的调整都必须考虑，并且及早规划人员的训练或进用。

对于接单后的运作流程也会因为人员能力而有所不同，如果自治会有能力提供较专业的信息人员，则可以考虑接获订单到拣货至出货都可以自治会为出货单位，优点是可以提供消费者一个单一的窗口及供货渠道；否则也可以规划为以各摊商为出货单位的购物平台，这样让摊商各自处理各自的订单及出货，优点是摊商会比较积极参与平台的营运，缺点却是仅能提供有信息处理能力的摊商加入或有强烈企图心的摊商会参与，而且因为摊商处理方式不一，比较会有客诉的产生；当然也可以集合这两个方式的特点讨论出一个适合本身市集的网络购物及销货流程。要特别提醒的是因为市集提供的购物平台对于消费者仍然是单一的网站，所以在消费者采买多种类(跨摊商)商品后，后端的订单管理机制应该要提供拆单的功能，也就是一张订单可以依据不同摊商的产品拆出多张的子订单，提供各个摊商方便的拣货依据，这样才能符合传统市场的网络购物最基本需求。

三、购物平台推广与营销

当我们为传统市场建构了一个理想的购物平台之后，如何让消费者知道这个购物网站是接下来的网站营销重点，因为一个设计再好的网站却乏人问津，即使后端的供货服务相当完整也是没有意义的。而营销的对象应该因地制宜，因为每个传统市场的状况都不同，而这边谈到的营销方式并不是要让旧有的顾客转为网络购买，而是要拓展新生代的消费群体，所以就必须用比较新颖的营销手法与工具，而国内对于商品的网络营销方式多半停留在过去的方式，就是用刊登网络广告的方式，限于广告篇幅的关系，网络广告对于商品的叙述介绍都过于简单，而且用广告的角度来营销比较无法打动人心，在营销策略方面会比较建议用积极正向的口碑营销或体验营销，让网友将自身在购物平台的消费经验或使用摊商商品的体验，甚至于实际逛市集的经验及感受分享给大家，用使用者的角度来看商品将会得到更多消费者的青睐，而且可以提高消费者对于本市集购物平台商品的信心与信任。

此外，可再利用目前较热门的社交媒体营销模式加以广宣，目前社交媒体是仅次于手机与实时通讯，成为第三大的人际沟通工具，几乎人人皆会接触社交媒体平台，而且是主动积极的接收来自社交媒体的信息，根据无名小站分析结果，平均每一位网友可牵连24位网友，进而影响到上万个人！所以利用社交媒体营销可以在短时间内增加市集在网络营销方面的能见度并且是快速打响市集形象的利器。要让网络营销活动热络的一个重要关键是人气指数，如果市集在网络上的知名度、搜索度还不够，适度的举办网络活动，可将目前实体的市集促销活动延伸到网络上，甚至为网络营销举办专属的营销活动，来提升网站浏览率与纷丝的人气，一旦市集有了一定的粉丝数量，对于日后的网络营销活动将有莫大的帮助，营销扩散速度也会更快。

四、传统市场导入网络购物的困难点

在传统市场导入网络购物的困难点一般来说会遇到的是订单处理人员的不足，尤其是刚开始导入在线购物平台时，不确定网络渠道的业绩多寡会造成自治会思考增加或调整人手的难度，毕竟由传统的销货方式进入网络销货的领域是完全不同的概念。

另外，传统市场的自治会通常都非常忙碌，所以在沟通方面双方要有耐心及时间，才能讨论出一个比较适合市集的平台架构及采购销货流程，建立网络购物模式，为未来的网络营销奠定良好的基础。

并不是所有的传统市场都应该开始网络营销，应该是稍具规模或知名度较高的市场，且实体营运已经顺畅，需要拓展新受众的状况才会比较适合，以传统市场而言，网络营销模式还是需要建立在实体营运的基础上，与部分企业能将经营重心放在网络营销上是不一样的。

五、结论

总合以上观点，传统市场导入网络购物是可行的，但是的确有其门坎存在，但却也是传统市场未来必须要走的方向，以下列出传统市场进行网络营销应该注意的重点：

1.掌握市集营运方向及摊商商品特色来设计营销平台

2.平台维护与销货拣货流程的建立

3.量身订做的订单处理机制

4.建立网络营销推广策略

希望有心跨足网络购物领域的传统市场都可以成功的找到自己在网络上的销售模式，为市集摊商开辟另一个商品的渠道，也可以利用无远弗届的网络将传统市场本身的特点加以广宣，除了建立市集知名度也提高传统市场实际的来客数，进而提高摊商的营业额。