心理学在社交媒体营销上应用的8个技巧

Facebook算法的变动不居，让社交媒体编辑们苦不堪言，脸书官方的魔手一掐，几乎所有粉丝专页的自然触及率，又都迈入向下滑落的命运！如果想不靠广告来挽回这一切，提升贴文的内容质量是必然的道路。各种脸书贴文的经营技巧已经介绍了不少，身为半个心理人，编编接下来要介绍的是从心理学的角度来经营社交媒体的方法。欢迎与各种经营技巧门派内服搭配外用，效果更佳！

第一、利用情绪的感染力

被病毒式转贴的内容（视频、图片）就是情绪感染力的最佳例证。可爱小狗看着主人每天吃山珍海味，牠却只能一脸哀怨，可爱又可怜的表情让人好喜欢，来转贴吧！吃咸酥鸡泡面大学生年纪轻轻得胃癌，我也好爱垃圾食物怎么办，快转贴来提醒亲朋好友！引发的情绪不论是好还是坏，开心或担忧，只要情绪愈激昂，被转贴的机率就愈高。根据一个大型的社交媒体研究，一个人在Facebook中的贴文情绪，平均会影响一到两个脸书好友在贴文中的情绪表达。同样地，社交媒体编辑也可以利用情绪的感染力，在平铺直述的内容中增加带有情绪的描写。

第二、利用赠品激发互惠心理

互惠心是人类心理的一个特点，当一个人拿了你的好处，心理上就会感到必须回馈的义务。在社交媒体平台上可以通过举办比赛、抽奖和赠礼来操作：分享就能得到抽奖机会（为了得到奖品，分享贴文是可接受的互惠行为）；留email就能得到最新一季的时尚穿搭电子书。在互惠条件均等的情况下（抽个试用包就别跟人家要身分证字号了吧！），举办活动是可以引起粉丝的兴趣与配合的。

第三、熟悉衍生喜欢效应

熟悉衍生喜欢是广受利用的心理学原理，当你增加产品／品牌的曝光机率，你的消费者对这个产品／品牌的评价就会愈高。所以增加你在社交媒体动态墙上的出现机率，可以增加粉丝对你的好感。但可别为了增加内容而张贴垃圾信息，以免适得其反。

第四、大头贴很重要

许多心理学研究让受试者光看按照片来决定喜不喜欢一个人。研究结果一致显示：微笑按照片的得分胜过面无表情的按照片；动态影像的得分胜过静态影像。脸书的动动大头贴你用了吗？如果你经营的是个人而非粉丝专页，不妨试试看动动大头贴，让你的追踪者感觉耳目一新！

第五、社交媒体的回馈能增加归属感

如同日常生活中的社交媒体，网络社交媒体也是依靠回馈（例如回复留言）来增加黏着性。因此，如果你不能积极回复粉丝的信息与留言，粉丝就会慢慢离开你。此外，你也可以主动出击，在社交媒体上分享消费者或粉丝的故事，这也是增加社交媒体归属感的好方法。

第六、不要提供太多选择

根据选择的矛盾性理论，当一个人拥有愈多选项，他就愈有可能一个都不选！很多品牌会尽可能让产品多样化，好让消费者能从中选择适合自己、或是激发欲望的产品，但其实少即是多是个非常好用的原则啊！瞧瞧那精美的iPhone，与机海战术的HTC比较即知。

引导你的消费者从有限的优质产品中做选择，不要一口气把你家的阿猫阿狗多莉皮卡丘都丢到他们眼前。

第七、人类都是自我中心的

大部分的品牌都在说我我我…...，但你可要知道，人类都是自我中心的！人们花80%的心思在想自己的事情，只花20%的余力关注跟他们无关的品牌或产品。

与其谈太多的品牌故事，不如仔细研究你的粉丝都是些怎样的人？什么样的内容跟他们有关？以粉丝为中心，张贴跟他们相关的内容，才能吸引他们的注意力！

第八、人们会听取陌生人的建议

大部分的人都有选择障碍，所以口碑营销是有效的。消费者在购物之前常常会先上网作功课，而且有约莫50%的人，会听信陌生部落客的推荐而下购买决策！如果你能成为消费者信赖的专家，长期在你的内容平台（网站、博客）上发表值得信赖的内容，你就能占得销售先机！但无论是自写或是找写手配合，内容的经营都是需要长期耕耘才能养成专业度，让消费者觉得你值得信赖。

心理学与心理学研究是无比的奥妙，编编今天就先介绍到此，希望能让最近为触及率下调而伤神的小编们，得到一些概念与实用性的启发。