社交媒体营销的3个重点

网络与社交媒体营销早已成为兵家必争之地，即使传统媒体也纷纷投入新媒体战场，使得新媒体早已不新，曾经在网络营销上尝到甜头、或正以此做为事业主题的小编与创业家们，预先为来年布局，社交媒体营销应该注意哪些方向？

内容营销公司Influence&Co执行长、共同创办人JohnHall认为：视频内容将占更重要位置、营销将更倾向移动市场、聊天机器人将不可或缺。

Hall认为，社交媒体平台让品牌营销的可能性超展开，通过许多免费工具，让品牌更能精准分析消费者的习惯与喜好，维持紧密互动。

1、个人化营销仍是操作重点。

当500个人连上亚马逊网站，看见的是500种不同首页，亚马逊为何要这样做？因为这样能带来收益。消费者对于个人化营销(Personalizedmarketing)的感受如何？有两个数据可参考，根据Infosys的调查，86%的消费者认为个人化营销会影响他们的消费决策；AberdeenGroup的调查，75%的消费者会因品牌有做个人化营销、优化消费者体验，因而对品牌产生正面印象。

Hall认为，随着社交媒体平台逐渐发展，许多分析工具提供更细节也更有参考价值的数据，帮助营销人洞悉客户需求，刺激厂商创造多元性的服务贴近消费者。依按照个人背景、需求打造专属的内容，一直是内容营销主要趋势，现在也扩展到社交媒体营销。

2、社交媒体平台功能更趋近，善用数据辅助做决定。

当Snapchat和Instagram都有限时动态视频、可视化内容，何者能让营销效益最大化？Hall指出，社交媒体平台功能重迭性越来越高，选择时的评估重点在于使用群体、触及率。Instagram的影响范围广，与Facebook连动后产生的商业操作也较多，使用者每日观看至少10%的实时动态视频或图片贴文，远远高出Snapchat。Instagram有四大优势：使用人数较多、营销成效较容易量化、有Facebook力量加持、更广泛的搜索功能。虽然在许多面向屈居下风，但在美国，Snapchat对青少年群体的影响力，不论是Facebook或Instagram都比不上。

后浪不断崛起，新兴社交媒体平台越来越多，品牌与营销商对于资金投注将有更多选择，在选择合作方时，多利用社交媒体分析数据，创造最大综效。

3、深度经营受众，必做社交媒体聆听(sociallistening)。

Hall认为，想打赢商战、获取消费者青睐，除了追踪竞争对手商品、营销手法，也要投注精神，倾听消费者对不同品牌相互比较的评论与意见。针对品牌优化，社交媒体监测工具开发公司Brand24的全球社交媒体经营经理MagdalenaUrbaniak认为，使用网络虽然能掌握到竞争对手的商业策略信息，对此提出因应，但更重要的是贴近消费者需求，深入沟通。

Brand24的网络调查发现，一个月内有将近44,000条搜索关键词从寻找商品推荐与购物点开始，然而这些问题将近六成未得到厂商响应，因此若能进一步了解客户疑问，在品牌内容营销时纳入顾客意见，将成为客户对商品产生归属感的关键。倾听这些意见能提供关于竞争对手与商品追随者的高价值信息，掌握社交媒体受众的喜好，也能了解品牌需要改进之处，使你能在商业营销上发挥优势。

而除了以上重点，Hall认为社交媒体有三个明确的趋势：

．视频内容将占更重要位置

．社交媒体平台将更倾斜向移动市场

．聊天机器人将无可或缺

如果你是公司的网络营销人员，或者你的创业题目就是网络、数字、社交媒体操作，请注意在人人都可以拥有新媒体营销平台发声权的时代，这个领域的竞争对手史无前例的多，对未来半年、甚至未来一年的操作规画与能力培养，势必得绷紧神经才能不被快速前进的社交媒体营销趋势抛开。