企业做外贸网站时需要明确的3个问题

在着手一个新的外贸网站项目时，我们最常碰到的状况是客户不知道该如何规划和撰写外贸网站的内容，这个时候，我们通常会建议客户重新思考下列几个问题：外贸网站的目标客户是谁？你的客户是如何认知你的产品和服务？外贸网站希望达到的目标为何？通常可以仔细思考并回答这些问题，就有可能为你的外贸网站建立一个良好的基础。

1、外贸网站的目标客户是谁？

我们最常碰到的问题是－负责外贸网站项目的人并不十分清楚所要建立外贸网站的目标客户是谁？这种状况在大型企业中特别常见，因为外贸网站项目负责人并不一定属于营销或公关部门（因为很多公司并不一定有这个部门），有可能是来自信息部门、人资部门甚至财务部门的人员被委以企业外贸网站项目负责人的责任，这些人员平常并没有负责第一线的客户开发工作，也因此对于企业外贸网站的正确样貌并没有特别的想法，项目负责人只负责资料的汇整和搜集，外贸网站的内容和架构都是以“不犯错"为最高原则，而这类型的企业外贸网站很多时候都是做给主管看的。面对这样的状况我们通常都要求项目负责人先仔细想想外贸网站的目标客户是谁，究竟你的外贸网站是做给谁看的？你的主管并不是外贸网站的主要客户，你的客户才是外贸网站所要沟通的对象，真正有效的外贸网站就像一个24小时待命的业务人员，时时刻刻和客户进行最有效的互动和沟通，所以外贸网站的架构规划和内容撰写都必须从客户的角度来思考是否合宜。

2、你的客户是如何认知你的产品和服务？

确认目标客户后你还要问一个重要的问题："你的客户是如何认知你的产品和服务？"很多时候外贸网站架构和内容只是反应了企业的组织结构而已，在实务中我们发现许多客户常常以企业内部的组织分工来作为外贸网站规划的依据，因为以这样的方式规划外贸网站可以确保绝对"不会犯错"，而且在内容撰写上也能明确区分各个部门的职责。但是许多时候企业内部组织和客户的认知往往是南辕北辙的，对客户而言，在你的外贸网站中产品介绍单元里看到"事业一部""事业二部"的分类方式是毫无意义的，你应该用所处产业的分类方式重新汇整你的产品与服务。另外我们也建议你可以应用业务人员对客户介绍产品的方式和说词重新撰写产品和服务相关的内容，让外贸网站能够成为一个更出色的业务窗口，避免只在产品说明中放入大量艰涩和生硬的规格表，即便是研发人员也希望能够有更清晰的方式让他们能够在有限的时间中了解你的产品，不要让缺乏思考的外贸网站内容让你失去赢得潜在客户的机会。

3、外贸网站希望达到的目标为何？

确认目标客户后你必须再为这个外贸网站拟定一个清楚的目标，也就是具体的定义这个外贸网站要达到的功能和成效，并在外贸网站规划中尽力去达成这个目标。你的目标有可能是希望来访的人可以在浏览完外贸网站后与你们进行业务的联系，也有可能希望藉由外贸网站告知企业最新动态，或者更进一步希望藉由外贸网站与现有客户保有密切的链接，不同的外贸网站目标都需要仔细的定义才有办法能够在外贸网站建设的过程中逐步达成。

结语

我们建议你从今天开始就以客户的角度重新查看目前的外贸网站，避免因为混乱的架构和贫乏的内容让你失去更多新的客户。重新思考外贸网站的目标客户是谁？你的客户是如何认知你的产品和服务？外贸网站希望达到的目标为何？相信经由一些细微的调整后，你的外贸网站也能逐步成为一个更为称职的业务门户。