企业数字化转型的4个目的

在新冠肺炎时代之下，企业会遇到各种的问题，虽然可能遭受打击但往实际一点的方面想，疫情成了检测企业是否已开始数字化转型的检验试剂。对于企业来说，如果没有面临这场COVID-19风暴，或许现在还是以守旧的方式经营，就可能会随时代进步而失去市场竞争力。为了避免在这场风暴中宣告阵亡，企业更应该积极部署并了解数字化转型的目的，以下帮各位整理了4点关于为何要数字化转型的原因。

1.优化企业营运流程（ProcessesOptimization）

相信企业一定知道，随着世代的不同，客户需求会一再改变，因此企业的营运目标也需要一直跟着修改。所以为了因应瞬息万变的市场，调整与改变企业内部流程为不可或缺的移动。企业可通过原本的作业流程，来了解并分析其中的瓶颈与困境，藉由收集各部门员工操作上实际可能遇到的难题和建议，系统性汇整后进行评估、调整与改变，并建立一套能有效支援流程变动的架构。

通过数字化的工具应用于企业中，改善内部作业流程并消除数据孤岛，通过数据监控，获得更优益的性能，提高企业的管理水平和扎实流程结构。

机器人流程自动化(RPA)：将一般办公室里需反覆操作且枯燥的工作自动化的技术，可解决重复性高且有逻辑性的日常工作，使企业减少人力浪费在没必要的流程上。

2.提升消费者体验

当顾客通过官网或其他社交媒体接触品牌信息并浏览产品页面时，会留下访客纪录等信息，再藉由信息产生的数据来分析客户喜好，通过分析结果，提供客户良好的互动及客服，提升他们对品牌的喜爱及忠诚度，获得更高的投资报酬率。

经营社交媒体：通过官网或社交媒体，消费者可以不受地区限制与企业互动，增加产品或业务的触及，当顾客有了良好的体验，必然会更愿意消费，并藉由顾客一传十，十传百的宣传，达到口碑宣传及拓展新客源。

3.提供深入的见解分析

信息数字化时代之下，满天飞的数据，如果可以运用合适的分析工具，便能把数据的可用性增大，并通过分析后的结果，使企业有更好的洞察力提早预测市场变化来规划更完善的营运流程或经营策略。

广告投放：应用数字化技术，分析企业的消费者或访客数据，通过数据反馈，找到目标受众（Targetaudience），对其投放相对合适的广告，精准打中顾客的喜好，避免大量下广告而徒劳无功。

4.降低营运成本

相信通过降低成本来获取更高的营利策略，一定是多数企业的目标，因此通过自动化作业，达到最大化效益，就可以将人力部署于更重要的流程上，避免多余的人力，也可降低人事成本。